“喂，‘E呼即办’吗？我们这里马路边上有三四根电线掉落在路上，很不安全……”12月10日9时，上饶市广信区“E呼即办”平台工作人员接到反映，上饶市广信区茶亭镇生命主题公园门口的马路边，有三四根不知道是不是电缆线掉落路面，随时存在安全隐患。为此，上饶市广信区皂头镇“E呼即办”综合指挥站工作人员将此事工单立即派给线路检修员进行实地核实，工作人员经查核后立马进行处理，截至当日15时，线路检修工作人员已清理完毕，及时为人民群众生命财产安全排除隐患。

　　上饶市广信区“E呼即办”以社会关切和群众期盼，进一步提升基层治理效能为目标，充分发挥政府联系群众的桥梁和纽带作用，以群众关心的热点难点问题为导向，多举措提升上饶市广信区“E呼即办”的办理工作质效，架起政府和群众的连心桥，真正做到“民有所呼，我有所应，一呼即办”。2024年以来，该区共接处群众诉求工单57376件，其中即办件40547件，占比70.67%，平均签收时长1.97分钟，工单平均办结时长11.53小时，即办件平均办结时长3.96小时。

　　一是以群众诉求为抓手，切实办好民生实事。秉承“群众利益无小事”的宗旨尽善尽美地办理好每一个诉求工单。牢固树立以人民为中心的发展思想，切实增强为民服务的宗旨意识，始终坚持问题导向，及时响应群众急难愁盼，高质高效办理群众诉求工单，不断提升群众诉求满意度。明确“一把手”是第一责任人，落实有责任、有担当、有能力的人员为具体承办人，切实将工单一办到底。

　　二是完善制度、优化机制建设，做强“E呼即办”的顶层设计。通过建章立制，细化工作全流程，形成标准化、闭环式工作链条。上饶市广信区制定印发了《上饶市广信区“E呼即办”群众诉求办理提速提质提效行动实施方案》和应急响应、诉求分级处置、联席会商协作、值班值守、提醒通报约谈、群众诉求工单复盘工作等一系列机制文件，切实强化了“E呼即办”的顶层设计。与纪检部门进行联动，数据共享。坚决防止出现“应付办”“不敢办”“不真办”等现象，坚决不让问题在转移中扩大，不让矛盾在积累中激化，真正把问题和矛盾解决在基层，化解在萌芽状态。

　　三是强化队伍、平台双向建设，提高事件办理质效。配备完善的工作平台。各乡镇（街道）积极整合综治中心、信访接待等平台资源，建成21个乡镇（街道）“E呼即办”综合指挥中心，城管等高频事项单位均建成联动处置平台，确保“E呼即办”工作覆盖全区全域。配强工作队伍。每个乡镇（街道）设专席指挥调度人员2名，配备12～16人处置队伍，高频事项单位配置了8～16人不等的专业化处置队伍。全区乡镇（街道）响应处置力量达310人，职能单位响应处置力量达345人，社会化矛盾纠纷多元化解力量达1240人，为该区“E呼即办”有序开展提供坚实人员保障。通过数字化手段，线上与线下融合，打破传统服务空间限制，将服务延伸至群众生活的每个角落，推动为民服务更加便捷、高效。